L’accueil des enfants à l’hôtel

La multiplication des points de contacts clients due au développement rapide d’internet et à l’avènement des réseaux sociaux, ainsi que le rôle de plus en plus influent de l’enfant au sein de la famille, ont conduits à repenser le dispositif marketing De Lucien Barrière vers leurs chères têtes blondes.

Les objectifs sont les suivants :

  • Réaffirmer le positionnement famille des Hôtels Barrière pour mieux fidéliser
  • Conquérir de nouvelles familles
  • Créer des prétextes de venue par des expériences sans cesse renouvelées. Un tout nouveau dispositif a ainsi été déployé depuis Pâques 2012 dans nos hôtels, autour d’un petit personnage fort sympathique, Diwi le « blog-trotteur », jeune aventurier 3D en herbe, véritable compagnon des enfants, en quête de la clef d’or permettant d’ouvrir un coffre au trésor inestimable oublié dans l’un de nos hôtels… Enigmes, jeux, ateliers, défis… les enfants doivent affronter toutes les embûches pour aider Diwi à retrouver la clef d’or. Un accessoire incontournable à la panoplie du parfait aventurier : un appareil photo numérique jetable est offert à tous les enfants à leur arrivée, pour les aider à traquer l’indice et à immortaliser leur séjour ! Un dispositif 360 ludique permet d’être présent à chaque moment-clé de la relation client et de prolonger, au-delà du séjour, le lien avec l’enfant :
  • Une communication ciblée avant séjour grâce à l’outil de CRM Néolane
  • Une expérience 100% ludique pendant le séjour pour faire vivre des moments inoubliables
  • Un site internet www.diwibarriere.com permettant de réaliser son album-photos souvenirs et de prolonger l’expérience après le séjour

Bref, comme le dit DIWI, toujours prêt pour l’Aventure !!


 

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Laurent Delporte, éditorialiste et conférencier est un expert stratège du secteur de l’hôtellerie. Visionnaire, il apporte un nouveau regard sur l’hôtellerie au service des décideurs du secteur que cela soit au profit du développement de nouveaux projets ou de l’enrichissement de vision stratégique. Laurent a visité et audité plus de 400 hôtels à travers le monde et participé également à des enquêtes mystères pour contrôler la qualité des plus grands hôtels.

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