Culture — 13/06/16

Le guide de l’art de recevoir les touristes chinois

ATOUT France a publié récemment le livre Les touristes chinois : comment bien les accueillir. Il s’agit d’un guide pratique à l’usage des professionnels du tourisme français.

Les touristes chinois sont en constante progression en France. Notre pays a accueilli 1,7 millions l’an passé. Ils sont de plus en plus à voyager dans le monde et la France est un pays qui les attire.

La culture des chinois est très différente de la nôtre et il est parfois difficile de se comprendre. Ils n’ont pas la même façon de réagir à des problèmes qu’ils peuvent rencontrer dans un hôtel. Des incompréhensions peuvent vite arriver et prendre une tournure importante. Je me souviens d’une histoire d’une valise abimée quand je travaillais au Sofitel Paris Porte de Sèvres. J’étais en charge de l’accueil et de l’hébergement. Un soir, je me rends compte que toute mon équipe était préoccupée par l’un de nos clients chinois qui avait un souci avec sa valise. Ce client voyageait en groupe et au moment où j’ai été le rencontrer après qu’il ait parlé, au réceptionniste, au chef de réception, au directeur du service d’accueil, nous avons échangé dans le hall. Très rapidement, un de ses amis l’a rejoint, puis deux, puis trois, puis cinq jusqu’au moment où nous nous retrouvés une dizaine dans le hall où chacun d’entre-eux me parlait l’un après l’autre du problème de leur ami. La scène a duré très longtemps et au bout du compte, nous ne savions plus quoi trop leur dire. La conversation tournait en rond.

Cette clientèle chinoise est assez nouvelle en Europe. La France a un rôle à jouer pour bien les accueillir afin qu’ils puissent promouvoir notre pays à leur retour. Ils visitent aussi les autres pays européens avec lesquels nous sommes concurrents.

Le guide publié par Atout France vous aidera à bien les accueillir. Vous y découvrirez leur histoire, leur culture, leur mode de consommation, et vous aurez accès à un ensemble de conseils pour les accueillir à l’hôtel, dans un restaurant, dans une boutique.

Je vous invite à découvrir cette publication et les activités d’Atout France.

Connaissez-vous Atout France ?

Atout France contribue au développement du tourisme français et met à la disposition des entreprises son expertise en ingénierie touristique. Elle mobilise ainsi ses connaissances et ses compétences pour accompagner ses adhérents sur des démarches de développement territorial (diagnostic et positionnement stratégique, appui marketing et numérique…) et des projets d’investissement privés et publics de création et de développement d’hébergements, d’équipements ou de services.

L’Agence accompagne près de 1200 professionnels partenaires (Comités régionaux et départementaux du tourisme, offices de tourisme et plus de 800 entreprises privées), dans leurs opérations de marketing et de promotion touristique en France comme à l’international. En 2015, Atout France a réalisé plus de 2 800 actions de promotion sur 70 marchés d’intervention.

Atout France est en charge de missions spécifiques visant à améliorer la qualité de l’offre. Cela concerne le classement des hébergements de tourisme, l’immatriculation des opérateurs de voyages mais également le suivi et la promotion de labels comme « Vignobles & Découvertes » pour l’œnotourisme.

Atout France développe ses missions à l’international grâce à un réseau de 32 bureaux répartis dans 27 pays. Sa zone d’intervention est étendue à 70 marchés grâce aux actions menées en collaboration avec les services des Ambassades de France.

Le Livre : Les touristes chinois : comment bien les accueillir ?

  • Guide pratique à l’usage des professionnels du tourisme français
  • Collection Observation touristique Atout France – Janvier 2016
  • Cet ouvrage est au prix de : PDF : 15,15 € TTC Papier : 15,95 € TTC sur www.atout-france.fr et www.documentationfrancaise.fr
Touristes chinois 1

Le Livre : Les touristes chinois : comment bien les accueillir ?

 

Touristes chinois 2

Le Livre : Les touristes chinois : comment bien les accueillir ?







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A propos de Laurent Delporte
Laurent Delporte

Expert en hôtellerie haut de gamme (4 étoiles) et luxe (5 étoiles & Palace), conférencier et consultant

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