Je vous invite à découvrir l’association Spa-A qui a pour vocation de rassembler des experts autour du spa et de réfléchir sur les problématiques de ce secteur. L’association remet également des labels qualité Spa-A depuis 2009 à des spas. Il y a plus de 50 spas labellisés Spa-A en France et à l’international.

Un label de qualité au service de l’expérience client

L’association a créé une charte qualité autour de 5 valeurs essentielles dans le parcours du client :

  • la prise en charge du client
  • la prestation et le déroulement des soins
  • le matériel et les locaux
  • les produits
  • la préservation environnementale

Ces valeurs se retrouvent tout au long de l’expérience client. Pour Aldina Duarte, la présidente de l’association le label Spa-a est « Plus qu’un label, c’est un engagement d’excellence. Une garantie de sécurité́ pour le consommateur, un outil de progression et de perfectionnement pour les professionnels ».

N’oublions pas que l’arrivée des spas dans l’hôtellerie est finalement assez récente et tout particulièrement en France. Aujourd’hui, nous n’imaginons pas un hôtel 5 étoiles sans un spa. Le niveau de service et de produits proposés est très disparate d’un spa à un autre. Certains spas sont gérés directement par l’hôtel, d’autres sont managés par des marques de cosmétique ou de produits de soins. Il était donc nécessaire d’apporter un cadre dans ce secteur pour contribuer à l’excellence des spas.

Ce label permet aux spas de s’évaluer, de voir où ils en sont dans leur offre de service. C’est un excellent outil pour se donner des repères de qualité et développer de nouvelles idées de services par exemple.

J’ai le grand plaisir de présenter et d’animer la remise des prix de ce label pour l’édition 2015 aux côtés de Marion Bartoli, grande championne mondiale de tennis qui partagera ses valeurs de conquête et de dépassement de soi, gage de l’excellence !

Voici quelques grandes maisons qui ont obtenu ce label :

  • U Spa Barrière
 Hôtel Fouquet’s Barrière – Paris
  • Spa Imperial Hôtel du Palais – Biarritz
  • Le Couvent des Minimes, Spa L’Occitane
  • Spa My Blend by Clarins
 Le Royal Monceau – Raffles – Paris
Hotel Fouquet's Barriere U Spa - laurent delporte
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U Spa Barrière
 Hôtel Fouquet’s Barrière

 

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Laurent Delporte, éditorialiste et conférencier est un expert stratège du secteur de l’hôtellerie. Visionnaire, il apporte un nouveau regard sur l’hôtellerie au service des décideurs du secteur que cela soit au profit du développement de nouveaux projets ou de l’enrichissement de vision stratégique. Laurent a visité et audité plus de 400 hôtels à travers le monde et participé également à des enquêtes mystères pour contrôler la qualité des plus grands hôtels.

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