EXPERTISE — 10/10/16

Voyage et sélection d’hôtel

Entretien avec Margaux Pellegrino, chef de marché océan indien et responsable de notre offre « signature collection exception » Jet Tours.

J’ai eu le plaisir de participer à un voyage de presse organisé par Jet Tours en Ecosse. J’ai ainsi pu découvrir toutes les phases de préparation du voyage et de vivre l’expérience d’un séjour organisé par Jet tour. Ce tour opérateur existe depuis 1968 et bénéficie d’un savoir-faire au service de la réussite de voyages à travers le monde. Il possède plus de 40 clubs (Club Jumbo et Club Jet tours), plus de 55 destinations circuits, des séjours exclusifs en Méditerranée, aux Caraïbes et dans l’Océan Indien mais aussi des week-ends dans les plus belles villes d’Europe.

En Ecosse, lors de ce voyage j’ai pu découvrir différents hôtels sélectionnés avec goût. J’ai souhaité comprendre comment s’organisait la sélection des hôtels pour la préparation des voyages de Jet tour. Vous découvrirez ici avec Margaux Pellegrino,  chef de marché océan indien et responsable de l’offre « signature collection exception » les coulisses de la préparation d’un voyage.

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Voyage en Ecosse

Comment définissez-vous l’art de recevoir au sein de vos séjours ? Pouvez-vous nous donner quelques éléments de présentations ?

Notre vision de l’art de recevoir porte avant tout sur l’accompagnement de nos clients tout au long de leur voyage. Nos équipes mettent tout leur savoir-faire au service de la réussite du voyage de nos clients et les accompagnent avant, pendant et après le voyage.

Avant le départ, nous mettons à votre disposition une équipe d’experts entièrement dédiée aux conseils, à l’organisation et à l’aménagement de votre voyage. Nous pouvons aussi accompagner nos clients dans l’obtention de leur visa par exemple.

Une fois arrivée sur place, nos clients bénéficient d’une assistance 7j/7 et 24H/24. Ouvert aux nouvelles technologiques, nos clients peuvent nous joindre par téléphone, par sms, sur skype ou Facetime. Nous leur proposons un « travel Guide » pour les accompagner au mieux dans leur voyage (contacts, bonnes adresses, sites incontournables…).

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La signature, la collection exception

Comment préparez-vous l’organisation de vos séjours avant de les commercialiser ? Quels sont vos critères de sélection pour les hôtels ? Quelles sont les principales étapes de votre partenariat avec les hôtels ( du premier contact à la mise en vente dans le catalogue )

Nous procédons tout d’abord à une étude de marché, une étude des besoins des clients et une étude de la concurrence afin de cibler les hôtels en cohérence avec le positionnement de la marque. Nous sélectionnons une gamme complète d’hôtels de qualité adaptée à toutes les envies et tous les budgets.

Nous partons à destination pour vérifier la qualité des produits ciblés et ceux existants et sélectionnons nos partenaires avec soin.

Pour les nouveaux produits, nous avons tout d’abord, une première prise de contact avec les hôteliers. Le principal critère de sélection est : la qualité de service et des prestations ! Une fois le produit validé, nous entamons la phase de négociation avec le partenaire (notamment sur le prix). Ensuite, nous préparons la communication : mise en brochure, réalisation des textes et choix des photos, calcul des prix de vente, etc ..). Nous avons de nombreux échanges avec les partenaires. Nous négocions le budget marketing et la mise en place du plan de communication avec le partenaire pour le lancement du produit. Nous préparons ensemble un planning des actions pour promouvoir la destination au sein de notre réseau. Une fois les brochures validées : les produits sont commercialisables.

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Hôtels et voyage

De quelle manière maintenez-vous le même niveau de qualité pour chaque séjour ?  Comment évaluez-vous par exemple le niveau des hôtels de vos séjours ?

Nos équipes sur place assurent le suivi qualité de l’hôtel; nous suivons la qualité et évaluons les hôtels au travers d’enquêtes de satisfaction régulières auprès de nos clients. Les séjours les plus plébiscités sont récompensés par des Trophées Clients. Nous travaillons également avec des sites reconnus d’avis, comme Tripadvisor, et les publions en temps réel sur nos sites.

Quelle est votre vision du haut de gamme au sein de vos séjours Jet Tours ? Les séjours peuvent-ils être personnalisés ? Et si oui, de quelle façon ?

Nous avons une sélection d’hôtels qui s’appelle « signature collection exception ». Il s’agit d’une collection d’hôtel extraordinaires parmi une gamme très exclusive d’hôtels 5 étoiles. Raffinement et élégance sont les clefs de voutes de ces établissements.

Tous nos séjours sont personnalisables. Il est possible par exemple de proposer des transferts individuels, des transferts en hélico, de prévoir un accueil personnalisé à l’hôtel, de louer une voiture, de découvrir certaines activités comme des stages de sports, des soins bien-être, des excursions avec chauffeur/guide, du golf, des plongées, etc … Nous pouvons même organiser des mariages. Nous nous adaptons à toutes les attentions particulières souhaitées par les clients.







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A propos de Laurent Delporte
Laurent Delporte

Expert en hôtellerie haut de gamme (4 étoiles) et luxe (5 étoiles & Palace), conférencier et consultant

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