Actu — 23/06/15

Atelier DELPORTE Hospitality

J’ai le plaisir de lancer une série de conférences et de séminaires sur le thème «  l’art de recevoir dans les métiers de service ».

Recevoir ses clients, ses collaborateurs, ses partenaires relève d’un même désir : celui de faire plaisir, de rendre mémorable l’instant de la rencontre et d’enrichir ainsi la relation. La façon la plus adaptée pour parfaire cette relation, consiste à être dans l’écoute, comprendre l’autre et savoir l’accueillir.

Je vous propose de participer à notre première conversation :

Décrypter le mode de fonctionnement d’un client dès le premier contact avec la participation de Didier Hauvette

Nous aborderons les sujets suivants et nous les illustrerons avec un cas pratique issu de l’univers de l’hôtellerie de luxe :

  • Avoir rapidement une première idée de ses centres d’intérêt
  • Enrichir la qualité de l’écoute. L’alternance de l’écoute et de l’affirmation, l’utilisation du « oui  et » au lieu du « oui mais.. »
  • Eviter les tensions dans la relation
  • Conjuguer les contraintes de chacun et parvenir à un accord

le Vendredi 3 Juillet 2015 de 8H00 à 10H30.

Dans la boutique Guy Degrenne

Village royal 26 Boissy d’Anglas – 75008 Paris

Frais de participation : 120 euros

Nombre de places très limité

Présentation du conférencier :

Didier HAUVETTE : Consultant spécialisé dans le coaching, l’accompagnement d’équipes de direction et la formation à l’efficacité relationnelle.

Formation : HEC, formations multiples dans les domaines du management, de la communication et de la « logique émotionnelle », formation de coach (Dialogue coach) et certification de coach par le Syndicat Professionnel des Métiers du Coaching), formation sur les neurosciences, accréditation TMS.

Présentation de l’organisateur :

Laurent DELPORTE : Diplômé d’HEC, il connaît tous les rouages d’un hôtel grâce à son expérience acquise sur le terrain en tant que Responsable marketing SOFITEL. Passionné par l’hôtellerie, il crée le blog « Décrypter l’hôtellerie de luxe » à travers lequel il partage son amour pour l’art de recevoir à la française et ses expériences de l’hôtellerie. Expert de cette industrie, il donne régulièrement des conférences et des formations sur des sujets tels que la notion de service, le design et l’hôtellerie.

Décrypter l’hôtellerie de luxe : www.laurentdelporte.com







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A propos de Laurent Delporte
Laurent Delporte

Expert en hôtellerie haut de gamme (4 étoiles) et luxe (5 étoiles & Palace), conférencier et consultant